从Sony招回含疑似间谍软件的CD说起

面对消费者日益严重的不满,Sony BMG害怕自己的正版音乐产品受到版权保护“后门”的影响,于今天宣布撤回商店货架内所有涉及Rookit软件的CD产品,并为消费者提供免费的非DRM版CD更换。
http://computer.online.sh.cn/computer/gb/content/2005-11/16/content_1380298.htm
关于这个软件包含的安全性和稳定性问题,参考
Sony, Rootkits and Digital Rights Management Gone Too Far
http://www.365key.com/forward.aspx?id=1286254
以及
More on Sony: Dangerous Decloaking Patch, EULAs and Phoning Home
http://www.365key.com/forward.aspx?id=1286280
作为一个知名公司,此次事件将对其声誉造成深远影响。一些其它的先例,包括3721(现在叫雅虎助手)和淘宝网,已经说明了轻视用户体验的后果。但是,有时候基于利益驱动的公司没有——或者不愿把用户放在优先的地位。
举例来说,一些移动服务商提供服务和手机打包服务,也就是在和移动服务商签订合同之后,可以免费获得手机。但是,问题在于,移动服务并不是总是像承诺的那么好的,在信号弱的地方,你仍然会有一部手机——但是是没有信号的手机。服务商是不会主动告知自己的服务在哪里没有信号的。签订移动服务合同时候,有多少人会要求试用一段时间?而有多少家服务商会同意试用?在本市,经过尝试,只有Sprint一家同意了试用。如果不经过试用,在签订了合同之后,可能你会发现你所在的地方服务商的信号太弱,这时通常你对此无能为力,只能等合同过期换一家服务商。移动服务商为客户服务的动力在合同签订那一刻起就消失了。
再举一个例子。一些搜索引擎提供可供快速访问其功能的工具栏,但是到了中国,这工具栏的作用就变了质,变成劫持用户的浏览器的地址栏;因为中文搜索引擎的技术太复杂了,门槛太高一般厂家进不去,而劫持用户的浏览器的地址栏可以达到类似效果。但是用户的浏览器的地址栏只有一个,不像唐僧肉可以分,而且一些工具栏使用了类似的技术(且不说这些技术对系统的危害),造成不同厂商的工具栏互相冲突。一些工具栏的生产厂家据此起诉占据其它工具栏的生产厂家——对用户体验的考虑似乎不在他们的视野之内。
我很高兴地看到微软采取了正确的一步,在Windows自动更新中加入了去除Sony版权保护组件中的安全威胁(一些其它的利用这个威胁的病毒和木马已经陆续出现了)的功能,而且Sony也采取了正确的措施,开始招回附有疑似间谍软件的CD。但是还是不无遗憾的看到,现在淘宝网仍然建议用户降低浏览器的安全级别,增加用户计算机被黑的机会(http://service.taobao.com/support/13-70-73/help-1041.htm)。坚持为客户服务的任务,仍然任重而道远。
本贴仅代表本人在特定时间对特定事物的观点,并不代表任何和本人相关实体的论点。

About Sheng Jiang 蒋晟

Microsoft MVP in Visual C , 2004- Forum moderator of the Visual C and .Net forums on CSDN Forum moderator of Chinese forums on Microsoft's MSDN forums
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